Soporte personal: alguien que te acompaña desde el día uno
Desde que te registrás hasta que extraés tus primeras ganancias, no estás solo: cada usuario de Block Guía tiene un gerente personal que lo guía en la activación de la cuenta, le enseña a usar la plataforma y responde sus consultas de siempre. Tecnología para el mercado; personas para vos.
Este producto es el acompañamiento humano de la plataforma: una voz con nombre en la otra punta, en tu idioma y en tu horario, que conoce tu cuenta y no te hace repetir el caso en cada contacto.
Un gerente personal se comunica con vos dentro de las 24 horas.
01 / Qué es el soporte personal
Es un servicio de acompañamiento individual: cada cuenta se asigna a un gerente personal que actúa como tu punto de entrada a la plataforma. No es un call center con guiones ni un chatbot con respuestas genéricas: es una persona que conoce tu configuración, tu plan y tu historial de consultas.
El gerente acompaña sobre todo el ciclo de vida de la cuenta: la activación inicial, la curva de aprendizaje del panel, la configuración de estrategias y el seguimiento regular. Para temas que exceden lo operativo (reclamos formales, verificaciones de cumplimiento), te deriva al área correspondiente y sigue el caso hasta que se resuelve.
02 / Qué tiene de ventajoso
Atención individual
Un interlocutor con nombre que ya sabe quién sos y qué configuraste.
Ayuda en la activación
Verificación de identidad y primer depósito guiados paso a paso, sin tecnicismos.
Respuestas rápidas
Espera habitual de menos de cinco minutos en horario de atención.
Información a medida
Explicaciones sobre tu cuenta, no folletos genéricos.
Acompañamiento continuo
El contacto no termina con el alta: seguís teniendo tu gerente para lo que venga.
En tu idioma y horario
Español rioplatense y franja horaria argentina, sin coordinar llamadas a las 6 de la mañana.
03 / En qué te puede ayudar tu gerente
En la activación de la cuenta: verificación de identidad, carga de documentos y primer depósito en pesos. En los primeros pasos: recorrer el panel, entender las señales y elegir la configuración de riesgo inicial. En el uso de la plataforma y el simulador: cómo leer los reportes, qué significa cada estado, cómo pausar o ajustar una estrategia.
También en depósitos y extracciones: plazos por método, límites y seguimiento de solicitudes. En la actualización de datos: cambio de teléfono, correo o situación, con las verificaciones de seguridad que correspondan. Y en consultas sobre funciones: qué hace cada herramienta y cómo sacarle el jugo según tu plan. Si tu consulta es de otro área, tu gerente la canaliza y te mantiene al tanto.
04 / Para quién es
Para principiantes que valoran tener a quién preguntarle antes de tocar un botón, y para usuarios con experiencia que prefieren delegar la parte administrativa y de configuración en alguien que la hace todos los días. Es transversal a todos los planes, desde el Básico: el acompañamiento no es un privilegio del Premium.
05 / Cómo funciona el servicio
01 /
Registración
Te das de alta con el formulario y confirmás tu correo.
02 /
Contacto del gerente
Dentro de las 24 horas hábiles te llama o te escribe desde los canales oficiales.
03 /
Activación de la cuenta
Juntos completan la verificación y el primer depósito, y definen la configuración inicial.
04 /
Soporte continuo
El canal queda abierto para consultas, ajustes y seguimiento mientras uses la plataforma.
06 / Canales de soporte
Canal
Para qué
Disponibilidad
Gerente personal
Acompañamiento, configuración, seguimiento de tu cuenta
Lunes a viernes, horario de Argentina
Correo de soporte
Consultas generales y administrativas
Lunes a viernes de 9 a 18, respuesta habitual en minutos
Centro de ayuda del sitio
Guías y documentación de autoatención
Siempre disponible
Proceso de reclamos
Casos formales con expediente
Lunes a viernes, plazos definidos por política
07 / Horarios de atención
El equipo de soporte y los gerentes atienden de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Argentina (ART). Fuera de ese horario, las consultas por correo quedan registradas y se responden por orden de llegada al abrir el día hábil siguiente. Las alertas del sistema, en cambio, llegan siempre: el motor no tiene horario, las personas sí.
08 / Depósitos, extracciones y soporte operativo
Para mover fondos contás con ayuda concreta: tu gerente te indica el estado de cada solicitud, los plazos del método elegido y qué hacer si algo se demora. Los depósitos se hacen por Mercado Pago, Ualá, Visa, Mastercard, PayPal o transferencia; las extracciones vuelven a métodos verificados a tu nombre. Ante una extracción demorada, el soporte revisa el caso con el registro a la vista y te dice exactamente en qué etapa está.
09 / Preguntas frecuentes del servicio
¿Cuándo me contacta el gerente?
Dentro de las 24 horas hábiles posteriores a tu registración. Si pasaron más de 24 horas hábiles y nadie te contactó, escribinos a [email protected] y lo gestionamos de inmediato.
¿Me van a ayudar si nunca invertí?
Sí, es el caso más común. El gerente explica cada pantalla con vocabulario cotidiano y te sugiere una configuración conservadora para empezar. Lo único que no hace es decidir por vos cuánto riesgo asumir: eso te pertenece.
¿El gerente me puede pedir contraseñas o códigos?
Nunca. Ningún integrante del equipo legítimo pide contraseñas, códigos de verificación ni claves de API. Si alguien que dice ser de Block Guía los pide, es un impostor: cortá el contacto y avisános.
¿Puedo pedir cambio de gerente?
Sí. La confianza con tu interlocutor importa; si por cualquier motivo preferís otro gerente, lo pedís por correo y te reasignamos sin preguntas incómodas.
¿Atienden fines de semana?
El equipo humano atiende de lunes a viernes de 9 a 18 (ART). Los mensajes fuera de horario quedan registrados y se responden el próximo día hábil. El monitoreo del mercado, en cambio, corre todos los días.
¿Cuánto cuesta el soporte personal?
Nada: está incluido en todos los planes desde el Básico. No hay tarifa por consulta ni por acompañamiento.
10 / Un aviso honesto sobre límites
El gerente personal es un acompañante de plataforma, no un asesor financiero independiente: no gestiona carteras de terceros ni reemplaza la asesoría patrimonial personalizada. Sus recomendaciones se limitan al uso de la plataforma y a la configuración de sus herramientas. Las decisiones de inversión, y sus resultados, son tuyos; los riesgos están descriptos sin maquillaje en la página correspondiente.
También hay cosas que el equipo no puede hacer, y conviene saberlo antes: no opera con tu dinero fuera de la plataforma, no promete rendimientos ni te va a presentar ningún resultado como "asegurado", y no puede acelerar los plazos de verificación que exige la normativa argentina. Si alguien que dice representarnos ofrece algo de eso, es un impostor: la página de advertencia sobre estafas explica cómo denunciarlo.
11 / Empezá acompañado
Dejanos tus datos y tu gerente personal se comunica dentro de las 24 horas. Sin costo, sin compromiso y sin necesidad de saber nada de mercados para dar el primer paso.